Política de Troca de Produtos
Prezado Cliente, A fim de garantir a plena satisfação de nossos estimados clientes, o Grupo Silva estabelece a presente Política de Troca de Produtos, aplicável às situações específicas de produtos violados, quebrados ou que foram enviados em cores distintas das solicitadas.
Condições de Troca:
a. Produtos Violados: Entende-se por produto violado aquele cuja embalagem tenha sido aberta ou danificada de modo que comprometa a integridade do produto
b. Produtos Quebrados: Refere-se a produtos que, por alguma razão, chegaram ao cliente em estado de destruição parcial ou total, tornando-os impróprios para o uso.
c. Produtos com Cores Divergentes: Engloba os produtos que foram entregues em cores diferentes das especificadas no momento da compra, conforme registrado no pedido original.
Procedimento de Solicitação de Troca:
a. Contato por Email: Para iniciar o processo de troca, o cliente deverá enviar uma solicitação formal para o endereço eletrônico [email protected]. O email deve conter: i. Número do pedido. ii. Descrição detalhada do problema constatado. Fotografias do produto que evidenciem a violação, quebra ou discrepância de cor. Informações de contato do cliente (nome completo, telefone).
Avaliação e Autorização:
a. Após o recebimento da solicitação, o Grupo Silva procederá à análise das informações e das evidências apresentadas.
b. Em até 5 (cinco) dias úteis, o cliente receberá uma resposta quanto à aprovação ou rejeição da troca solicitada.
c. Nos casos aprovados, serão fornecidas instruções detalhadas para a devolução do produto defeituoso e o recebimento do novo item.
Disposições Gerais:
a. O Grupo Silva reserva-se o direito de rejeitar solicitações que não se enquadrem nas condições estabelecidas ou que não apresentem evidências suficientes.
b. Produtos devolvidos sem a devida autorização prévia por email não serão aceitos.Esta política visa assegurar um processo transparente e eficaz para a resolução de quaisquer inconvenientes relacionados à compra de nossos produtos, reiterando o compromisso do Grupo Silva com a qualidade e a satisfação de nossos clientes.
Atenciosamente,
Grupo Silva Participações SA
